Non, nous ne facturons pas l’usure normale du smartphone (micro-rayures, traces d’utilisation…). Seule une casse non déclarée ou une usure anormale pourra faire l’objet d’une facturation. Si votre vitre de protection est cassée, n'hésitez pas à nous en demander une en remplacement.
Vous pouvez changer d'appareil à n'importe quel moment de votre abonnement. Le montant de votre location sera adapté à votre nouveau modèle choisi.
Si vous avez dépassé votre période d'engagement, vous pourrez demander la résiliation de votre abonnement. Les frais de traitement seront de 10€. Si vous êtes à l'étranger, merci de nous le notifier et de nous communiquer le transporteur choisi ainsi que le numéro de suivi (cela sera donc à votre charge).
Vous êtes couverts en cas de casse, dommages ou vol de votre smartphone. En cas de sinistre vous faites votre déclaration directement depuis votre Espace Membre en précisant les circonstances. Vous devrez également régler une franchise participant au remplacement de l'appareil. Nous traiterons votre demande sous 24h ouvrées.
Nos smartphones sont dans un excellent état cosmétique, très proche du neuf. Ils sont tous testés avant envoi sur plus de 40 points de contrôle.
Nos batteries font l’objet d’une attention toute particulière. Nous analysons systématiquement leurs cycles de charge et leurs capacités. La majorité ont ainsi une capacité proche de 100% . Afin de vous proposer le prix le plus juste, et dans une démarche écologique, nos batteries ne sont pas changées systématiquement. Nous conservons uniquement les batteries avec une capacité supérieure à 85%, seuil auquel l’expérience de l’utilisateur est presque identique à celle d’une batterie neuve.
Documents d’identité en cours de validité (Passeport ou carte d’identité), un Relevé d’Identité Bancaire (RIB), une carte bancaire et un relevé de comptes bancaire (en format PDF).
Oui, durant toute la période de location. Si votre appareil rencontre la moindre panne ou dysfonctionnement, nous l'échangerons très rapidement, sans frais 🚑