Vos questions

Les smartphones loués sont-ils neufs ?

Nos smartphones sont dans un excellent état cosmétique, très proche du neuf. Ils sont tous testés avant envoi sur plus de 40 points de contrôle.

Quel est l'état des batteries de vos smartphones ?

Nos batteries font l’objet d’une attention toute particulière. Nous analysons systématiquement leurs cycles de charge et leurs capacités. La majorité ont ainsi une capacité proche de 100% . Afin de vous proposer le prix le plus juste, et dans une démarche écologique, nos batteries ne sont pas changées systématiquement. Nous conservons uniquement les batteries avec une capacité supérieure à 85%, seuil auquel l’expérience de l’utilisateur est presque identique à celle d’une batterie neuve.

Puis-je acheter mon appareil au bout de quelques mois ?

Nous ne proposons pas d'option d'achat, vous ne pouvez donc pas racheter l'appareil loué. Nous ajoutons chaque année de nouveaux modèles à notre catalogue : vous pourrez donc changer pour un modèle plus récent, au prix d'une mensualité à peu près équivalente.

Proposez-vous les smartphones le jour de sortie constructeurs ?

Notre promesse est de vous proposer des smartphones récents à des prix plus attractifs que la concurrence. Pour ce faire, nous décalons nos sorties de 12 mois des lancements officiels. Mais de vous à nous... À quoi bon avoir un mobile 5G avant que la première antenne soit installée ? 🤷‍♂️

Comment fonctionnent les offres avec ou sans engagement ?

Vous avez le choix de louer nos smartphones avec engagement (12, 18, ou 24 mois) ou sans engagement. Plus vous vous engagez sur la durée plus vous bénéficiez d'un prix attractif. L'engagement vous permet tout de même de changer d'appareil quand vous le souhaitez, il vous suffira de régler le premier loyer du nouvel appareil et de choisir le nouvel engagement qui convient (période supérieure ou égale à celle restante).

Quels sont les documents nécessaires pour souscrire à l’offre ?

Documents d’identité en cours de validité (Passeport ou carte d’identité), un Relevé d’Identité Bancaire (RIB), une carte bancaire et un relevé de comptes bancaire (en format PDF).

Je suis mineur, est ce que je peux louer un smartphone ?

Il faut être majeur pour louer un smartphone. En revanche un de vos parents peut souscrire pour vous : il faudra simplement qu'il passe commande en son nom.

Je souhaite louer plusieurs smartphones, est-ce possible ?

Vous ne pouvez louer qu'un seul smartphone par personne physique. En revanche si vous souhaitez en louer plusieurs à titre professionnel, c’est possible. Rendez-vous sur notre page Business ou contactez-nous par mail à hello@mobile.club, nous nous ferons un plaisir de vous expliquer en détails notre offre dédiée aux entreprises 🏢

Quel sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande finalisée, celle-ci doit être validée par notre équipe Onboarding (sous 24h). Le smartphone est ensuite livré sous 48h (hors week-end) 📦

Quels accessoires sont fournis avec le smartphone ?

Vous trouverez dans votre colis : un adaptateur secteur, un câble de charge, un pin, une coque et... une vitre en verre trempée déjà posée 🎁. Écouteurs et adaptateur lightning sont eux optionnels, donc payants.

Est-ce que l’offre comprend un forfait téléphonique ?

Non, vous êtes libre de souscrire au forfait de votre choix, auprès de n’importe quel opérateur. Tous nos appareils sont débloqués tout opérateur, toute carte SIM peut donc convenir.

Puis-je changer d’appareil ?

Vous pouvez changer d'appareil à n'importe quel moment de votre abonnement. Le montant de votre location sera adapté à votre nouveau modèle choisi et vous serez redevable d'un nouveau premier loyer. Naturellement il n'est pas possible de choisir un nouvel engagement qui prendrait fin avant votre engagement initial.

Les smartphones sont-ils garantis ?

Oui, durant toute la période de location. Si votre appareil rencontre la moindre panne ou dysfonctionnement, nous l'échangerons très rapidement, sans frais 🚑

Est-ce que les smartphones sont étanches ?

Sur ses récents modèles Apple a mis en place la certification IP67/ IP68 qui correspond à une certaine résistance aux liquides comme les gouttes d’eau ou les éclaboussures. Attention, si votre téléphone est en contact avec l’eau il peut s’oxyder et cela n’est pas couvert par notre garantie. Même Apple ne garantie pas ses téléphones pour ce type de dommage. En revanche vous êtes couverts par notre assurance en cas d'oxydation accidentelle, votre appareil sera remplacé après règlement d'une franchise de casse.

Comment fonctionne l’assurance Casse et Vol ?

Vous êtes couverts en cas de casse ou vol de votre smartphone. En cas de sinistre vous faites votre déclaration directement depuis votre Espace Membre en précisant les circonstances. Vous devrez également régler une franchise participant au remplacement de l'appareil. Nous traiterons votre demande sous 24h ouvrées.

Comment résilier mon abonnement ?

Si vous avez dépassé votre période d'engagement ou que vous avez souscrit à une de nos offres sans engagement, vous pourrez demander la résiliation de votre abonnement. Les frais de traitement seront de 10€. Si vous êtes à l'étranger, merci de nous le notifier et de nous communiquer le transporteur choisi ainsi que le numéro de suivi (cela sera donc à votre charge).

Que deviennent mes données personnelles lorsque je vous retourne mon smartphone ?

Nous vous inviterons toujours à restaurer votre appareil et effacer vos données avant de le restituer. Une fois réceptionné par nos soins, chaque appareil est systématiquement contrôlé, testé et remis en état d’usine (effacement de toutes les données).

Devrai-je payer des frais de remise en état ?

Non, nous ne facturons pas l’usure du smartphone (micro-rayures, traces d’utilisation…). Seule une casse non déclarée pourra faire l’objet d’une facturation. Si votre vitre de protection est cassée n'hésitez pas à nous en demander une en remplacement.