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Nos smartphonesVos questions

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On vous explique tout

Quels sont les documents nécessaires pour souscrire à l’offre ?

Documents d’identité en cours de validité (Passeport ou carte d’identité), un Relevé d’Identité Bancaire, une carte bancaire et un relevé bancaire.

Je suis mineur, est ce que je peux louer un smartphone ?

Il faut être majeur pour louer un smartphone. En revanche vos parents peuvent souscrire en leur nom propre pour vous.

L’offre est elle vraiment sans engagement ?

Oui, il n’y a absolument aucune durée minimum de location. Vous pouvez résilier à tout moment et sans frais.

Je souhaite louer plusieurs smartphones, est-ce possible ?

Vous pouvez louer un seul smartphone par personne physique. En revanche si vous souhaitez louez plusieurs smartphones pour une société c’est possible. Rendez-vous sur notre page Business ou contactez-nous directement sur hello@mobile.club, nous avons une offre dédiée aux entreprises 🏢

Y a-t-il un premier loyer majoré ?

Il n’y a pas de premier loyer majoré. Néanmoins un dépôt de garantie sera encaissé à la souscription. Celui-ci vous sera intégralement restitué au retour du smartphone. Le montant dépend du modèle choisi. De 50€ pour un iPhone 7 32GB jusqu’à 190€ pour un iPhone X 256GB.

Quel sont les délais de livraison du smartphone ?

Votre commande sera validée sous 24h maximum. Le smartphone est ensuite livré sous 48h (hors week-end) 📦

Quels accessoires sont fournis avec le smartphone ?

Tous nos smartphones sont livrés avec un adaptateur secteur, un câble lightning, un Pin et deux petits cadeaux à découvrir dans le colis 🎁 Vous pourrez en option acheter des écouteurs et un adaptateur lightning to jack lors de votre commande.

Les smartphones loués sont-ils neufs ?

Nos smartphones sont soit reconditionnés soit dans un excellent état cosmétique très proche du neuf. Ils sont tous testés avant envoi sur plus de 40 points de contrôle.

Les smartphones sont-ils garantis ?

Oui, durant toute la période de location. Si vous avez la moindre panne ou dysfonctionnement, nous échangerons votre téléphone sans délais et sans frais 🚑

Est-ce que l’offre comprend un abonnement téléphonique ?

Non, vous êtes libre de souscrire à l’abonnement de votre choix, auprès de n’importe quel opérateur. Tous nos appareils sont débloqués tout opérateur.

Puis-je acheter mon appareil au bout de quelques mois ?

Notre offre n’inclue pas d’option d’achat. Vous n’aurez donc pas la possibilité d’acheter votre appareil. En revanche nous lançons chaque année de nouveaux modèles. Vous pourrez donc changer pour un modèle plus récent pour une mensualité à peu près équivalente.

Puis-je changer d’appareil ?

Vous pourrez changer d’appareil à volonté. Vous n’aurez à régler que les frais d’expédition et le montant de la location sera adapté au nouveau modèle choisi 📱

Comment fonctionne l’assurance Casse et Vol ?

La couverture de l’assurance est mondiale. En cas de sinistre vous nous contactez directement. Après les déclarations usuelles, nous remplaçons votre appareil. Vous pourrez bénéficier de l’assurance sans limite, cependant une franchise vous sera demandée à la résolution de chaque sinistre.

Comment résilier mon abonnement ?

À tout moment et sans préavis, vous pourrez demander la résiliation votre abonnement. Il sera clôturé dès la prise en charge du colis par notre transporteur. En plus il n’y a aucun frais. Les frais de retour sont 100% à notre charge 🤑

Devrai-je payer des frais de remise en état ?

Non, nous ne facturons pas l’usure du smartphone (rayures, traces d’utilisation…). Seule une casse non déclarée pourra faire l’objet d’une facturation.

Lorsque je restitue mon téléphone que deviennent mes données personnelles ?

Nous vous inviterons toujours à restaurer votre appareil et effacer vos données avant de le restituer. Après réception chez nous, chaque appareil est systématiquement contrôlé, testé et remis en état d’usine (effacement de toutes les données).

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