Notre service s'adapte au Covid-19 😷
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Vos questions sur notre service suite aux mesures prises pour ralentir la propagation du COVID-19 😷

Chez mobile.club, un peu comme tout le monde, l'équipe est passée en télétravail par mesure de sécurité. La période est évidemment très particulière mais nous allons adapter au mieux notre service aux règles sanitaires les plus strictes.

Voici les principales questions que nous recevons ces derniers jours :

Livrez-vous encore des smartphones ? 🚚

OUI, notre partenaire logistique a pris des mesures strictes pour appliquer les gestes barrières et assure l’envoi de vos commandes. En termes de livraison, Chronopost maintient son service avec quelques aménagements, et notamment la fermeture des points relais colis. Nous vous invitons à lire les recommandations et mesures prises par Chronopost.

Nous vous informons en revanche qu’en raison de ces mesures nous anticipons des retards. Nous vous tiendrons informé autant que nous le pourrons.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ? 🏡

Nous ne pouvons malheureusement rien faire pour une commande déjà expédiée. Si la commande est en cours et pas encore validée, contactez au plus vite notre service client pour étudier les solutions possibles : hello@mobile.club

Est-ce possible de changer de modèle ? 📲

Dans le cas d’un changement de modèle simple :

Nous suspendons temporairement la possibilité de changer de modèle (sans raison prioritaire). Nous anticipons en effet des difficultés d’envoi dans les bureaux de poste et préférons limiter les risques de perte ou de retard.

Dans le cadre d’une panne ou d’une assurance :

Le processus reste identique et se déroulera directement depuis votre espace client. On prendra ensuite contact avec vous pour trouver la meilleure solution possible.

Si on ne peut se serrer la main, serrons nous les coudes 😉