mobile.club changement de mobile : quelles modalités ?

Chez mobile.club, on a à cœur de proposer un service flexible à nos clients, raison pour laquelle on vous propose changer de modèle de smartphone quand vous le souhaitez. 

Changer de modèle de smartphone 

Ce qu’il faut savoir

• Vous pouvez changer de tel directement depuis votre espace client en quelques clics seulement si la fonctionnalité est disponible. Vous restez donc extrêmement libre de vous faire plaisir quand vous le souhaitez. 
• Le changement de téléphone est disponible à n’importe quel moment de votre location, néanmoins on vous propose de le faire gratuitement tous les 20 mois. 
• Changer son tel n’a jamais été si simple puisque vous recevez la procédure de retour de votre smartphone directement à réception du nouveau. Nous vous laissons ensuite 72h ouvrées pour nous renvoyer l’ancien. 

Faire sa demande depuis son espace client

1. Connectez-vous à votre espace client sur le site mobile.club 
2. Cliquez sur “Je souhaite changer de smartphone” 
3. Sélectionnez le tel de votre choix (modèle, couleur, capacité) 
4. Réglez l’apport ainsi que les frais de livraison (sauf si vous êtes client depuis plus de 20 mois, dans ce cas pas d’apport pour vous !)

Il ne vous restera plus qu’à attendre de recevoir le mail de confirmation avant de réceptionner votre tout nouveau tel sous 24h ouvrées. 

C’est ce qui vous permettra de transférer vos données afin de nous retourner l’ancien smartphone ! 

Renvoyer mon ancien tel 

Ce qu’il faut savoir 

• Nous passons par Chronopost ou UPS pour les retours de vos appareils 
• Le bon d’envoi de votre ancien appareil est à notre charge, vous n’avez rien à faire

Faire mon retour

Obtenir mon bon de retour 

(Vous êtes détenteur d’un Samsung, ça se passe directement à l’étape 2) 

Si l’appareil que vous devez nous retourner est un iPhone, alors, vous êtes au bon endroit. 

Vous devriez recevoir le mail “obtenez votre bon de retour” qui comprend la procédure. 

On vous accompagne jusqu’au bout pour déconnecter votre ancien tel de votre compte iCloud. C’est uniquement une fois cette étape réalisée que vous recevrez votre bon de retour.

Renvoyer mon tel depuis la France Métropolitaine

Si vous avez une imprimante, vous n’aurez qu’à imprimer le bon de transport reçu en pièce jointe et le coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou dans un bureau de poste. 

Si vous n’avez pas d’imprimante, pas de panique, il faudra simplement vous rendre dans un bureau de poste équipé d’un appareil d’affranchissement afin d’utiliser votre code de réservation (qui commence par XP) pour générer votre bon retour. Vous pouvez également vous rendre directement dans un relai du réseau Pickup Chronopost en présentant le QR code en pièce jointe du mail de retour. 

Garder mon ancien smartphone ? 

Ce qu’il faut savoir 

• En cas de changement de modèle, vous devez impérativement restituer l’ancien smartphone. 
• 1 compte client = 1 téléphone 

Les avantages de l'offre mobile.club ? 

• Arrêtez de dépenser un Smic pour un smartphone, faites des économies. 
• Changez de modèle quand vous le souhaitez, et ce, très facilement. 
• Évitez de vous encombrer avec un tel dont vous ne vous servez plus lorsque vous décidez de changer de modèle 
• Détendez-vous et profitez de la garantie tout le long de votre location ‍
• Faites un geste pour la planète en optant pour le reconditionné